Trocas e Devoluções

Na Blush & Bomi, queremos que cada compra chegue até você (e até os gatinhos) com todo o cuidado que ela merece. Mas sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado — e está tudo bem. Aqui você encontra, de forma simples e transparente, como funcionam nossas trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
• Os custos do frete de devolução ficam por nossa conta — você não paga nada para exercer esse direito.

💛 Atenção especial aos alimentos: latas, sachês e petiscos só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e dentro da validade. Por se tratar de produto de consumo dos animais, embalagens abertas não podem ser devolvidas por uma questão de higiene e segurança alimentar.

Produto com defeito, avaria ou erro no pedido

Se o seu pedido chegou danificado, com a embalagem violada, fora da validade, com defeito ou diferente do que você comprou, a responsabilidade é toda nossa. É só falar com a gente.

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
• Envie fotos do produto e da embalagem, junto com o número do pedido — isso agiliza muito a solução.
• Você escolhe entre troca pelo mesmo produto, troca por outro item ou reembolso integral.
• Todos os custos de frete, nesse caso, são por nossa conta.

O prazo legal para reclamar de vícios é de 30 dias para produtos não duráveis (como os alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (como comedouros e tapetes de lamber), conforme o Art. 18 do CDC.

Como solicitar sua troca ou devolução

É rápido e sem complicação:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91760-0024 ou pelo nosso e-mail de atendimento.
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Se for o caso, anexe fotos do produto.
4. Nossa equipe vai te orientar sobre o passo a passo do envio e, quando aplicável, enviar o código de postagem.

Assim que recebermos o produto de volta e conferirmos as condições, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Condições para aceitarmos a devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

• Na embalagem original, sem rasgos ou danos.
• Lacrado e sem uso, no caso de alimentos.
• Acompanhado de todos os itens e brindes que vieram no pedido.
• Idealmente, com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Prazos de reembolso

Depois que recebermos e aprovarmos a devolução, o estorno acontece de acordo com a forma de pagamento:

• PIX: reembolso em até alguns dias úteis na conta indicada.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior, conforme o fechamento do seu cartão.

Ficou com alguma dúvida?

A gente está aqui pra ajudar. Chama no WhatsApp (11) 91760-0024 ou manda um e-mail — vamos resolver tudo com carinho. 🐾

Com amor, para os gatinhos. Equipe Blush & Bomi